Política de cancelación y reembolso

Política de Cancelación y Reembolso

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Debido a la alta demanda de nuestros tours, todas las ventas son finales y no ofrecemos reembolsos. Sin embargo, entendemos que la vida puede tomar un desvío inesperado y estaremos encantados de reprogramar la fecha/hora de su tour si nos avisa con al menos 48 horas de anticipación. Cualquier boleto disponible en el momento del tour puede ser comprado en línea antes de la salida del tour con tarjeta de crédito, por orden de llegada.

Si llega tarde y no está en el punto de encuentro a la hora de su tour, BK Adventure se reserva el derecho de vender su asiento, sin reembolso, a otros clientes dispuestos y capaces. Recomendamos que trate de llegar al sitio de salida del tour al menos 15 minutos antes del tour.

Los tours salen con lluvia o sol

Para la mayoría de los tours, aún podemos salir de manera segura con lluvia ligera. De hecho, los manatíes aman la lluvia ligera, por lo que salen en abundancia. Lo mismo sucede con la bioluminiscencia, que brilla y resplandece con las gotas de lluvia.

Sin embargo, estamos en los trópicos, por lo que ocasionalmente la lluvia intensa, tormentas u otros eventos imprevistos nos obligan a cancelar o posponer el tour. En ese caso, haremos nuestro mejor esfuerzo para contactarlo prontamente utilizando la información de contacto proporcionada durante la compra de sus boletos.

Creemos que puede tener un gran momento ya sea que llueva o haga sol, por lo que nuestros viajes aún salen con lluvia ligera. Su guía solo cancelará el tour cuando haya condiciones prolongadas que hagan que la salida sea insegura. Entendemos que muchos solo tienen un día/noche disponible para hacer su tour, por lo que cuando sea posible posponer por mal tiempo pasajero, haremos nuestro mejor esfuerzo para salir cuando sea seguro hacerlo.

Recuerde que una tormenta de truenos y relámpagos por la tarde/noche es absolutamente normal todos los días del verano en Florida. Usualmente pasan dentro de 30-60 minutos. Monitorearemos el clima de cerca en el sitio de salida del tour para ver si la tormenta regular de ese día está pasando.

Florida tiene un clima subtropical, si las empresas de tours cancelaran cada vez que llueve, no quedaría ninguna en el negocio. Por favor, considere esto al reservar, y considere negocios turísticos similares como parques temáticos, aerolíneas, etc. A veces tienen que esperar por el clima, pero como en todas partes, el clima está fuera del control de la empresa y no se dan reembolsos debido al clima. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para realizar nuestros tours como prometido, pero hay ocasiones en que debemos retrasarlos. Esto es lo que puede esperar si hay mal clima cuando llega para su tour:

Esperaremos 30 minutos después de un rayo dentro de un radio de 10 millas. Los tours pueden retrasarse más allá del tiempo de salida inicial. Por favor, esté preparado para esperar. Muchas personas han conducido largas distancias o tienen vuelos de regreso, por lo que esperaremos a que el clima se despeje y salir cuando sea seguro hacerlo. Si hay espacios disponibles, los huéspedes pueden «reprogramar» para tours más tarde el mismo día o noche. Los huéspedes que no permanezcan durante la primera espera de 1 hora por el clima no serán elegibles para un vale de lluvia que pueden usar en otra fecha -sujeto a disponibilidad. Esto significa que, si su tour estaba programado para salir a las 8:30, debe estar dispuesto a esperar hasta al menos las 9:30 debido al clima. Los huéspedes que se vayan antes de esto no serán reprogramados ni recibirán un vale de lluvia. Los huéspedes que permanezcan durante la primera espera de 1 hora por el clima, pero elijan no esperar durante una espera más larga, serán elegibles para un vale de lluvia o para reprogramar el próximo tour disponible. En el raro caso de que BK Adventure cancele un tour, los huéspedes deben enviar un correo electrónico a la oficina para obtener un vale de lluvia o reprogramar a [email protected]

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Recopilamos información de usted cuando realiza un pedido o se suscribe a nuestro boletín. Al realizar un pedido o registrarse en nuestro sitio, puede ser que se le pida ingresar su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o información de tarjeta de crédito.

¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

Cualquiera de la información que recopilamos de usted puede ser utilizada de una de las siguientes maneras:

Para personalizar su experiencia (su información nos ayuda a responder mejor a sus necesidades individuales) Para mejorar nuestro sitio web (continuamente nos esforzamos por mejorar nuestras ofertas de sitio web en función de la información y comentarios que recibimos de usted) Para mejorar el servicio al cliente (su información nos ayuda a responder más eficazmente a sus solicitudes de servicio al cliente y necesidades de soporte) Para procesar transacciones Su información, ya sea pública o privada, no será vendida, intercambiada, transferida o dada a ninguna otra empresa por ningún motivo, sin su consentimiento, que no sea con el propósito expreso de entregar el producto comprado o el servicio solicitado. Para administrar un concurso, promoción, encuesta u otra característica del sitio Para enviar correos electrónicos periódicos. La dirección de correo electrónico que proporcione para el procesamiento de pedidos solo se utilizará para enviarle información y actualizaciones relacionadas con su pedido. ¿CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN?

Implementamos una variedad de medidas de seguridad para mantener la seguridad de su información personal cuando realiza un pedido o accede a su información personal.

Ofrecemos el uso de un servidor seguro. Toda la información sensible/tarjeta de crédito suministrada se transmite a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y luego se cifra en la base de datos de nuestros proveedores de pasarelas de pago solo para ser accesible por aquellos autorizados con derechos de acceso especiales a dichos sistemas, y están obligados a mantener la información confidencial.

¿DIVULGAMOS ALGUNA INFORMACIÓN A PARTES EXTERNAS?

No vendemos, intercambiamos ni transferimos a partes externas su información personal identificable. Esto no incluye a terceros de confianza que nos asisten en la operación de nuestro sitio web, la realización de nuestro negocio o el servicio a usted, siempre y cuando esas partes acuerden mantener esta información confidencial. También podemos divulgar su información cuando creemos que la divulgación es apropiada para cumplir con la ley, hacer cumplir las políticas de nuestro sitio o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de otros. Sin embargo, la información de visitantes no personal identificable puede ser proporcionada a otras partes para marketing, publicidad u otros usos.

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Cambios a nuestra política de privacidad Si decidimos cambiar nuestra política de privacidad, publicaremos esos cambios en esta página y/o actualizaremos la fecha de modificación de la Política de Privacidad a continuación.

Esta política fue modificada por última vez el 22/03/20.

Para asistencia o para obtener más información, llame a nuestra oficina al (407) 519 – 8711 o complete el formulario a continuación.

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